什么是候补购票？
候补购票是指在通过铁路12306平台购票时，如遇所需车次、席别无票，旅客可选择不同的日期、车次、席别下订单，提交预付款，系统会自动帮助旅客排队候补，当提交订单中对应的车次、席别有票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客的服务。
候补购票如何下单？
打开铁路12306 APP，在购票界面点击【候补】，按照需求选择添加不同的车次和席别，即可进行候补购票下单。
候补购票可以填写几个订单？
每名旅客可提交6个待兑现候补订单，每个订单内可选择售票期内任意3个乘车日期，总计可添加最多60个“日期+车次”的组合，且每个车次可添加多个席别。每个订单最多可添加9名乘车人，且不会进行部分兑现。
“接受新增列车”有什么用处？
临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客。在新增列车的车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无需人工查询增开列车信息再购票。
打开接受新增列车及接受无座功能，可以增加候补成功几率，在接受新增列车时，旅客还可以对席别及期望出行时段进行选择。
为何候补按钮置灰且无法点击？
正常候补按钮显示为蓝色，如果候补按钮显示为灰色，则代表所选择的车次当前候补人数已满。请旅客随时查看该趟列车的候补情况或者选择其它日期、车次、席别进行候补购票。
候补订单付款
对订单付款有疑问？看这里>>
候补订单付款规则是什么？
候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间仅允许存在一个待支付的候补订单。
预付款按订单候补需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算），兑现成功后系统自动生成已支付订单。如果预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。
候补订单如何退款？
待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。
过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。
兑现成功或候补终止时产生的应退款项将自动退还至原支付工具。
注意∶如果候补多张车票均成功，当出现退票情况时，将按照现行退票规定办理。
候补购票是否加收手续费？
铁路12306的官方候补购票服务不额外加收任何费用。
候补订单兑现
对订单兑现有疑问？看这里>>
候补订单什么时间会截止兑现？
候补订单截止兑现时间最晚为开车前20分钟。旅客可根据实际情况自主选择修改截止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改截止兑现时间。
候补订单按照什么顺序兑现？
系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行。
候补订单兑现后如何接收通知？
候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时，均通过用户选择的通知渠道推送通知消息（短信、微信或支付宝，其中微信或支付宝需要授权，微信需关注【铁路12306】公众号）
在推送消息的同时，也会发送邮件通知（用户邮箱须激活）。
